עיתון גלובס מדווח כי, ח"כ איתן כבל הגיש הצעה לתיקון חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, לפיה, חברה שהינה בעלת יותר מ10,000 לקוחות, תידרש לענות בתוך 3 דקות במענה אנושי או לחילופין לאפשר השארת הודעה, כאשר נציגיה ייחזרו ללקוח תוך 3 שעות לפחות.
על פי ההצעה, יוגבל זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי באמצעות הטלפון מחברות המונות יותר מ-10,000 לקוחות וזאת על מנת למנוע ביזבוז זמן מיותר של לקוחות. בנוסף, נותני השירות יחוייבו לתת את השירות בחינם.
כמו כן, במקרה ובו לא יתאפשר מענה תוך 3 דקות, הלקוח יוכל להשאיר הודעה קולית ונציג יחוייב לחזור אליו תוך 3 שעות מרגע השארת ההודעה.
בדברי ההסבר להצעת החוק מתייחסים חברי הכנסת לפער בין זמני ההמתנה הארוכים במקרה של דרישה לקבלת שירות, לבין משך ההמתנה הקצר כאשר מדובר על לקוח חדש הרוצה להצטרף לשירות.
בהצעה מצוטט בית המשפט שהתייחס בעבר לתופעה וקבע כי "קיימת תפיסה בציבור של הבדלי יחס בין לקוחות. כאשר מדובר בלקוח פוטנציאלי או לקוח חדש יש לתת לו יחס מיוחד, סבלני ומיטיב, אך מרגע שהוקלד במערכת הינו אחד מיני רבים. מרגע זה והלאה, לכל דבר שיידרש הוא ייאלץ לפנות שוב ושוב ולהמתין המתנות ממושכות בתקווה למענה. לא פעם הוא ייאלץ להסביר בכל פעם מחדש מה הבעיה או הדרישה בגינה פנה, ואם חס וחלילה ינסה להתנתק - יש להעמיס ולהקשות עליו כמידת האפשר".
ההצעה צפויה לעלות לאישור בוועדת השרים לענייני חקיקה כבר ביום ראשון הקרוב.
לכל ה"חדשות" 