עיתון גלובס מדווח כי, מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת החוק של ח"כ איתן כבל לפיו, חברות שלהן מעל 10,000 לקוחות יצטרכו לתת מענה אנושי בתוך 3 דקות, או לחזור ללקוח תוך 3 דקות לאחר השארת הודעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981. ההצעה עברה פה אחד ללא התנגדויות.
נראה כי טרם נקבעו סנקיציות להפרת החוק, אך ככל הנראה יוכנס לחוק סעיף אשר יעניק פיצוי ללקוח במקרה שזמן ההמתנה יעבור את ה-3 דקות. ובנוסף, סעיף שיחייב את כל הבחברות להציע מס' חינמי (1-800) וזאת כדי שהלקוח יבצע את השירות בחינם. מנגנון הסנקציות ייקבע בשיתוף עם שר המשפטים ושר התמ"ת בדיונים הצפויים להכנת החוק לקריאה ראשונה שניה ושלישית בוועדת הכלכלה.
ח"כ הכנסת איתן כבל אמר כי, "זהו יום היסטורי שבו אנחנו לוקחים לחברות את נשק ההתשה בשירות הלקוחות. הדבר יביא למהפכה של ממש בשירות ללקוח בישראל".
ובנוסף הוסיפו יוזמי החוק כי, "לאחרונה אנו עדים לתופעה בה לקוח מבקש לקבל מענה אנושי ונאלץ להמתין זמן ממושך ובלתי סביר עד לקבלת השירות. מנגד, לקוח חדש המעוניין או לקוח המעוניין להרחיב את הטובין או השירות שניתן לו עד כה נענה בדרך-כלל תוך מספר שניות. למיגור תופעה זו, הפוגעת בציבור רחב, מוצע להגביל את זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי, גם אם השירות הטלפוני ניתן חינם".
ההצעה צפויה לעלות לקריאה טרומית כבר בים רביעי הבא (2.6.10).
לכל ה"חדשות" 